FAQ
Du hast Fragen – wir haben Antworten.
Hier findest du alles rund um SKINFRIENDS, unsere Produkte, den Versand und deinen Besuch vor Ort.
1. Allgemein zu SKINFRIENDS
Was macht SKINFRIENDS besonders?
Unsere Produkte stehen für moderne Hautpflege mit Köpfchen: wissenschaftlich fundiert, hochwirksam formuliert und dennoch unkompliziert in der Anwendung. Wir setzen auf klare Formulierungen, transparente Kommunikation und verzichten konsequent auf überflüssige Inhaltsstoffe.
Pflege, die deine Haut versteht – und mitdenkt.
Für wen sind die Produkte geeignet?
SKINFRIENDS ist für alle, die ihrer Haut das geben möchten, was sie wirklich braucht – nicht mehr und nicht weniger. Unsere Linien richten sich an unterschiedliche Hauttypen und Hautzustände wie:
- empfindliche Haut
- unreine oder ölige Haut
- trockene Haut
- normale oder Mischhaut
- erste Zeichen der Hautalterung
Egal ob Einsteigerin oder Skincare-Profi: Unsere Produkte lassen sich flexibel kombinieren und in deine bestehende Routine integrieren.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle SKINFRIENDS Produkte werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und produziert – in enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Laboren und Hautpflegeexpert:innen.
Das garantiert höchste Qualitätsstandards, dermatologische Verträglichkeit und kurze Lieferwege.
2. Hautpflege & Anwendung
Wie finde ich die passende Pflege für meine Haut?
Bei SKINFRIENDS glauben wir: Hautpflege muss individuell sein – nicht kompliziert.
Mit unserem SKIN MATCH System findest du genau die Produkte, die zu deiner Haut passen – egal ob sensibel, ölig oder pflegebedürftig.
Tipp: Schau dir unsere Kategorien nach Hautbedürfnissen an – oder vereinbare eine persönliche Hautanalyse in unserer Praxis.
In welcher Reihenfolge verwende ich die Produkte?
Eine einfache Routine bringt oft mehr als 10 Produkte. Unsere Empfehlung:
- Reinigung (Form oder Gel)
- Toner
- Serum (Booster)
- Pflege (Fluid oder Creme)
- Sonnenschutz (morgens)
Optional: Peeling 1–2× pro Woche, Maske je nach Bedarf.
Was ist ein Booster – und wie wende ich ihn an?
Unsere Booster sind hochwirksame Seren mit einem klaren Wirkstoff-Fokus – z. B. Retinol, Vitamin C, Hyaluron oder Niacinamid.
- Sie kommen nach der Reinigung und dem Toner direkt auf die Haut.
- Je nach Hautzustand kannst du morgens oder abends ein bis zwei Tropfen auftragen.
- Danach folgt deine Pflege.
💡 Alle Booster sind einzeln formuliert – das heißt: du weißt genau, was wirkt.
Kann ich mehrere Booster kombinieren?
Ja – aber mit Verstand. Unsere Booster lassen sich gut kombinieren, wenn du ihre Wirkung verstehst. Beispiel:
- Vitamin C morgens + Retinol abends
- Niacinamid + Hyaluron = ideal bei feuchtigkeitsarmer Haut
Bei sensibler Haut empfehlen wir: langsam starten, einen Booster zur Zeit.
→ Du bist unsicher? Wir beraten dich gerne – auch direkt in der Praxis.
Ich habe empfindliche Haut – was passt zu mir?
Unsere sensitive Pflege verzichtet bewusst auf Duftstoffe, Alkohol, ätherische Öle und andere Irritanten.
Empfehlung bei empfindlicher oder zu Rötungen neigender Haut:
→ Dermatologisch getestet. Reizarm formuliert. Effektiv ohne Überforderung.
3. Produkte & Inhaltsstoffe
Sind die Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja – alle SKINFRIENDS Produkte sind vegan und tierversuchsfrei.
Wir verzichten konsequent auf tierische Inhaltsstoffe sowie auf Tests an Tieren – das ist für uns selbstverständlich. Unsere Formulierungen basieren auf modernen, hautfreundlichen Wirkstoffen pflanzlichen oder biotechnologischen Ursprungs.
Verwendet ihr Parfum, Alkohol oder andere reizende Stoffe?
Nein – wo immer es möglich ist, verzichten wir auf potenziell reizende Zusätze.
Unsere Produkte sind frei von:
- deklarationspflichtigen Duftstoffen gemäß Kosmetikverordnung
- austrocknendem Alkohol
- ätherischen Ölen
- Parabenen, Silikonen, PEGs, Mikroplastik oder tierischen Bestandteilen
Gerade bei sensibler oder empfindlicher Haut ist eine reizfreie Pflege entscheidend. Deshalb legen wir besonderen Wert auf eine hautberuhigende, minimalistische Formulierung.
Was bedeutet „Clean Beauty“ bei euch?
Für uns ist „Clean Beauty“ mehr als ein Trend – es bedeutet verantwortungsvolle Hautpflege, die wirkt und dabei die Gesundheit der Haut respektiert.
SKINFRIENDS steht für:
- Transparenz statt Greenwashing
- sinnvolle Formulierungen statt Marketing-Füllstoffe
- Wissenschaftlich geprüfte Wirkstoffe statt Hype-Inhaltsstoffe ohne Evidenz
Wir formulieren ohne Inhaltsstoffe, die unter Experten als potenziell bedenklich gelten – auch wenn sie in der EU zugelassen sind.
Einklappbare Reihe
4.Versand & Verpackung
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt anschließend ca. 2–4 Werktage.
Bei hohem Bestellaufkommen (z. B. Aktionen oder Feiertage) kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen – wir informieren dich darüber natürlich frühzeitig.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen.
Du erhältst nach Versand eine Sendungsverfolgung per E-Mail, mit der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Natürlich. Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.
Bitte beachte: geöffnete oder benutzte Produkte sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Alle Infos und das entsprechende Formular findest du in unseren Widerrufsbedingungen sowie in der Versandbestätigung.
5. Praxis vor Ort
Wo kann ich euch persönlich besuchen?
Unser SKINFRIENDS Standort ist mitten in München. Hier kannst du nicht nur Produkte testen, sondern auch individuelle Hautberatungen und Behandlungen in Anspruch nehmen. Die genaue Adresse findest du auf unserer Kontaktseite.
Bietet ihr Hautanalysen an?
Ja! Bei uns bekommst du eine präzise VISIA 3D Hautanalyse, die dir zeigt, was deine Haut wirklich braucht – wissenschaftlich fundiert, hautnah erklärt und individuell ausgewertet. Termine kannst du bequem online vereinbaren.
Kann ich bei euch Behandlungen buchen?
Unbedingt. Bei SKINFRIENDS bieten wir moderne Treatments, die individuell auf deine Hautbedürfnisse abgestimmt sind – von sanfter Reinigung und intensiver Feuchtigkeitsversorgung bis hin zu tiefenwirksamen Wirkstoffkuren.
Dabei steht nicht nur die Wirkung im Fokus, sondern auch dein persönliches Wohlgefühl. Unsere Praxis ist ein stilvoller, ruhiger Ort mitten in München – ein Raum zum Durchatmen, Ankommen und Aufblühen. Hier kannst du dich ganz auf dich und deine Haut konzentrieren, fernab vom Trubel des Alltags.
Wir nehmen uns Zeit, hören zu und beraten ehrlich – damit du dich nicht nur gut gepflegt, sondern auch verstanden fühlst.
Deine Frage war nicht dabei?